未成年人保护制度

一、法律依据

本制度主要依据《中华人民共和国未成年人保护法》等相关法律法规制定。

二、未成年人识别与信息保护措施

（一）实名认证与自动识别

用户注册时实行实名认证，系统自动识别未满18周岁的未成年人，并对其账号进行标记。

（二）消费行为管控

未成年用户进行充值消费时，需获取监护人同意（短信验证或人脸识别），未获同意的消费请求将被系统自动拒绝。

（三）个人信息保护

•  最小化收集：仅收集提供服务所必需的最少信息。
•  监护人同意：收集未成年人个人信息前，需取得监护人明确同意。
•  信息删除：未成年人年满18周岁后，可申请删除其未成年时期的所有个人信息。
•  泄漏应急：发现未成年人信息泄露风险时，于2小时内通知监护人。

（四）信息更正、删除权利保障

•  受理渠道：监护人可通过我司提供的未成年人保护专线（13411065474）或未成年人保护邮箱（13411065474@163.com）提交更正、删除申请。
•  身份验证：核验监护人身份及关系证明。
•  处理时效：更正7个工作日内完成；删除15个工作日内完成（法规保留除外）。
•  结果反馈：通过短信或站内信反馈。

三、未成年人私密信息发布提示与保护措施

•  智能监测与提示：AI实时监测评论，拦截私密信息并弹窗风险提示。
•  必要保护措施：先行屏蔽，引导协助删除。
•  监护人通报机制：风险较高时24小时内短信通报监护人协同处理。

四、防沉迷与功能管理措施

（一）青少年模式

识别为未成年人后自动开启，仅推送适龄动漫内容，限制私信等功能。

（二）时间管理

限制类型	具体措施
每日时长	累计不得超过40分钟
时段限制	22:00—次日8:00禁止使用
强制下线	达限自动退出，当日不可再登

（三）权限管理

功能权限	管理措施
内容浏览	仅限青少年模式推荐池适龄内容
互动功能	关闭弹幕、私信、评论发布
直播功能	禁止使用直播功能
个性化推荐	关闭未成年人自动化决策推荐

（四）消费管理

限制类型	具体措施
单次充值上限	不超过50元
月度累计上限	每月不超过200元
消费提醒	每次充值向监护人发短信提醒
监护人退款	未经同意消费，30日内可全额退款

（五）广告与商业营销限制

•  青少年模式下不推送任何商业广告。
•  不以自动化决策向未成年人营销。

五、未成年人创作者账号管理

（一）账号管理措施

年龄	管理措施
未满16周岁	禁止开通创作者账号，禁止发布、直播
16-18周岁	需监护人书面同意，开启专项保护

（二）监护人同意获取方式

•  短信验证：向监护人手机号发验证码与授权信息。
•  书面授权：监护人签署授权书，平台存档。

（三）专项保护措施

•  内容强审：所有作品24小时内人工审核。
•  时段限制：22:00—次日8:00禁止发布。
•  防欺凌保护：自动屏蔽恶意评论。

六、网络欺凌行为防治机制

（一）技术监测与预警

AI全量监测文字、图片、评论，识别欺凌内容，预警并人工复核。

（二）便捷“通知－处置”通道

•  专线：13411065474（7×12小时）
•  邮箱：13411065474@163.com

（三）处置承诺

•  15分钟内：初步核实，屏蔽/断链。
•  2小时内：复核确认，账号警示、限功能、暂停服务。
•  全程留痕：记录保存不少于2年。

（四）保存证据与协助

主动保存电子证据，按请求合法提供，协助维权。

七、投诉、举报渠道

处理节点	时限要求	具体措施
响应受理	24小时内	登记工单，短信/站内信告知已受理
处理完毕	72小时内	调查核实，反馈结果
复杂案件	延长≤7工作日	提前告知原因与预计时间

•  未成年人保护专线：13411065474（7×12小时）
•  未成年人保护邮箱：13411065474@163.com
•  记录保存：投诉举报记录保存不少于3年，月度汇总分析。

八、危害信息处置与违法行为制止措施

（一）可能影响未成年人身心健康信息

•  AI识别，未显著提示则主动加标或通知补充。
•  未补充则拦截不予发布。

（二）危害内容信息处置

处置步骤	时限	措施
停止传输	即时	删除、屏蔽、断链
保存记录	同步	账号、内容、时间、范围全留存
账号处置	2小时内	警示、限功能、暂停、封停
报告部门	24小时内	向网信、公安、文旅等报告

（三）违法犯罪行为处置

•  即时停止服务、封禁账号
•  同步保存全部证据
•  24小时内报公安，全力配合调查

（四）记录保存与合规自查

•  处置记录保存不少于2年
•  每季度汇总优化审核模型
•  接受主管部门监督检查